Expédition et retours
EXPÉDITION
Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement et sont expédiés par coursier avec suivi et remise avec signature. Nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage et les frais postaux. Les frais de gestion sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande. Il ne nous est pas possible de regrouper deux commandes distinctes passées séparément, par conséquent les frais de livraison seront facturés pour chacune d'entre elles. Votre colis sera expédié à vos risques et périls, mais une attention particulière est portée aux articles fragiles.
Les cartons sont suffisamment grands et vos articles sont bien protégés.
Dans les étapes où le paiement douanier est exigé, si ce paiement n'est pas effectué, il sera sollicité. En cas de non-paiement, la marchandise sera retournée à nos bureaux et les frais de retour seront demandés par notre juriste d'entreprise.
MODES ET TEMPS
L'expédition aura lieu entre 2 à 7 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Tout retard sera signalé.
L'expédition se fait par courrier express, pour confirmation nous vous enverrons un e-mail contenant le code de suivi pour le suivi du colis.
Toutes les commandes seront expédiées du lundi au vendredi par courrier express, à votre adresse fournie à la caisse, sauf contre-indications signalées à temps.
Le client doit s'assurer que ce dernier est toujours à jour et complet avec un numéro de téléphone, de préférence un téléphone portable.
En cas d'adresse erronée ou de non livraison due à l'absence du destinataire, le retour sera effectué aux frais de l'acheteur.
Le courrier pour la livraison prend 24/48 heures dans toute l'Italie et pour l'Europe et le reste du monde, selon le pays et la destination, du lundi au vendredi.
Nous ne sommes pas responsables des retards du courrier express : grèves, émeutes, catastrophes naturelles, etc.
En cas de non retrait des Produits par le Client au moment de la livraison par le transporteur, la commande sera re-livrée le jour ouvrable suivant. En cas de second mandat de rétractation, la Commande sera automatiquement annulée et OLAYA SRL remboursera au Client la valeur de la Commande, à l'exception des frais de livraison et de stockage qui seront à la charge du Client.
RETOUR ET DROIT DE RETRACTATION
Dans le cas où LA STIPULATION D'UN CONTRAT D'ACHAT a lieu en dehors des locaux commerciaux, la vente en question est à considérer comme soumise au décret législatif n° 185 du 22.05.1999.
Conformément au décret législatif 22.5.1999, n. 185, le consommateur a le droit de résilier le contrat stipulé, dans les 14 jours ouvrables pour les marchandises à compter du jour de leur réception, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif. La rétractation doit être exprimée par l'envoi, dans le délai susvisé de 14 jours, d'une lettre recommandée avec accusé de réception. Dans le délai susmentionné de 14 jours, toutes les marchandises achetées doivent être retournées à l'expéditeur-fournisseur intactes et dans leur emballage d'origine et leurs éventuels manuels, sans aucun manque. Les frais de retour seront à la charge du consommateur lui-même. Les produits ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés ou testés ou en tout cas pas en état de vente. En aucun cas ne seront acceptés les produits falsifiés, défectueux, dépourvus des accessoires fournis. Le droit de rétractation n'est pas valable pour tous ceux qui ne peuvent pas être considérés comme des consommateurs par la loi italienne. Sans préjudice de l'accomplissement de ce qui précède, nous rembourserons le montant payé par le consommateur dans les 3 jours à compter de la date de retour de la marchandise par le client. Si ce montant a été payé par PAYPAL, nous transférerons le montant directement sur le compte de l'émetteur du paiement, sinon il appartiendra à l'acheteur de fournir dans les meilleurs délais les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le virement (code IBAN et titulaire du compte ) . Précisions : - la loi s'applique au produit acheté dans son intégralité ; - le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc...) ; - la loi ne s'applique pas à tous les produits liés aux soins personnels par la loi, les frais de port sont à la charge du client ; - Envoi suivi, jusqu'à la réception de la marchandise à notre siège social, est sous l'entière responsabilité du client ; - en cas de détérioration de la marchandise lors du transport de retour, nous en informerons l'acheteur, pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assuré). Nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages ou du vol / perte des marchandises retournées par des envois non assurés et suivis. En cas À son arrivée à nos bureaux, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage et/ou altération non causé par le transport.
OLAYA SRL n'est pas responsable des dommages causés lors du retour des marchandises par le client à son entrepôt.
ATTENTION : dans le cas où le colis arrive visiblement altéré, endommagé ou mouillé, il est de votre OBLIGATION de signer avec RESERVE ou REFUSE pour être couvert par la même assurance.
OLAYA SRL ne sera pas responsable dans le cas contraire. A compter de la réception du colis jusqu'à 7 jours, le client peut réclamer toute anomalie constatée dans sa commande. Après ces jours, OLAYA SRL ne sera pas responsable.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits vendus par OLAYA SRL, si celle-ci a spécifiquement commandé le produit demandé par le client. Les frais de livraison NE SONT PAS REMBOURSABLES.
À qui cela s'applique :
Aux personnes physiques (consommateurs) qui agissent à des fins qui peuvent être considérées comme étrangères à leur activité commerciale.
Les achats effectués par les revendeurs et les entreprises sont donc exclus du droit de rétractation.